魔卡貓的咖啡窩 Mochacat's Cafe

本篇文章於2012.9.6發佈，由於內容不甚愉快，放在網誌上很礙版面。
因此修改發布日期為2011.10.22，以便將此篇文章排序調度到非首頁內容。
  
感謝e美人婚紗的Jassica顏小姐來信告知，聖雅典並非倒閉，而是擴大營業，在此更正。
新據點在台中市北區進化路577-7號，更名為「e美人音樂婚紗會館」，英文名為 「E-bella Bride's」

由於顏小姐的提醒，因此我查了一下關於聖雅典倒閉與否的事實狀態，
結果發現十分奇特的現象：
 
根據經濟部商業司查詢，設立於台中市三民路二段124號的聖雅典婚紗攝影有限公司
公司狀態為：廢止  ( 098年10月26日 經授中字 第0983415841號 )

根據羅總的信件簽名檔，聖雅典後來的登記名稱應該是「依貝爾國際婚紗股份有限公司」
該公司狀態為：解散   ( 101年07月18日 經授中字 第1013227778號 )
 
以上為政府公告資料，可到 http://gcis.nat.gov.tw/pub/cmpy/cmpyInfoListAction.do 
輸入關鍵字「聖雅典婚紗」「依貝爾婚紗」即可。
 
無論聖雅典登記的名字是聖雅典或者依貝爾，經濟部商業司都已經確認為「廢止」和「解散」
至於「廢止」和「解散」的公司要如何擴大營業？
非專業人士的我就不加以推測了。
 
但在本文內，仍尊重e美人婚紗信件中堅稱「聖雅典是擴大營業，何來倒閉」的說法。

另外，經濟部與財政部的公告資料裡，
以e美人婚紗等作為關鍵字 ＞ 查無資料。
以地址查詢，＞ 查無資料。（該地址僅「可頌早餐店」有登記資料)
e美人音樂婚紗會館的地址尚無任何婚紗類公司登記資訊。
經濟部商業司的公司登記資料清冊裡，截至101年 7.8 月都查無進化路上的「e美人音樂婚紗會館」。

簡言之，政府的官方資料皆查詢不到以「e美人音樂婚紗會館」為名或該地址的登記資料。
「e美人音樂婚紗會館」是否以其他公司名稱登記？或者是否為合法登記公司?  
我是不知道，煩請知情者留言告知，感謝！

再則，羅總經理在聖雅典婚紗時期，便極力經營海外客戶，比如香港，馬來西亞，新加坡等。
會到台灣本島以外的地方參與婚紗展，以台灣旅遊拍婚紗的方式吸引客人。

此致香港，新加坡，馬來西亞地區的新人：
台灣真的是個旅遊拍照的好地方。
希望你們可以參考我的經驗，慎選旅遊婚拍的合作對象^^
 

前篇文章因包含指向性情緒化文字，已經刪除。
對聖雅典及羅總經理造成傷害，也已經收到措詞嚴厲的來信警告。
本人不該因自身經驗以及網友經驗感到一時氣憤，使用指向性的負面情緒化文字。
對此本人深感歉意及遺憾。
 
為避免造成誤會，我重新整理過文章，刪除指向性的負面情緒性字眼。
保留事件的發生經過及個人體會（個人情緒化字眼未刪除以表達心境，但非惡意謾罵用詞）

有發生過的事情，就是有發生。
發生了好事，我會推薦。（比如：造型師很棒，攝影師很會抓場景）
發生了不好的事，我不會隱瞞。
 
對於相本頁數糾紛，側拍照片糾紛，給錯禮服，以及服務態度上的溝通觀感。
並不是我虛造的，而是我經歷過的。
 
將這樣的經過分享給其他新人，是希望你們能夠以我為鑒，不要踩到相關地雷。
並且懂得爭取自己的權益，看清自己的合約。

以下內容多數為2012年三月到七月之間，與聖雅典（未擴大營業前的舊名）的合作經驗。
 
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除了自助婚紗以外，我也是有找正式的婚紗公司買包套。
很不幸，我遇到的經驗無法給與大家正面的分享。
如果妳在找婚紗公司的資料，妳可以先看看會遇到哪些不愉快的地雷情形當作參考。
 
我很少用到「反推」或者「地雷」這樣的字眼，尤其是這種一次性的消費。
但是，拍婚紗是很多女孩在面臨結婚時會有的夢想，通常一生也就這麼一次了。
沒有人希望踩到地雷，而我算是踩到了部份地雷。
說是地雷其實不是說這家公司搞砸了我的婚紗照或甚麼的，
而是中間的部份溝通過程，令我非常不爽！
所以分享出來，希望大家不要重蹈覆轍。

在我詳述跟這間婚紗公司的拍照過程之前，有幾句萬年老話要講。
1. 絕對要在拍婚紗之前先做功課，搞懂何謂組數，頁數，造型，外拍車，造型師跟拍等細節。
2. 沒聽過的店不要踏進去，妳沒聽過它是因為他不值得妳聽說。
3. 婚紗公司有特定的業務話數可以哄妳下訂單，絕對要先弄清楚自己的需求。
 

先把好話說前頭，即使是被我認為地雷的公司，也有它好的地方。

1. 大部份的員工人都很好，好聊天，好相處，好貼心。
這邊說的是：攝影團隊+禮秘+造型師+美編+海外業務人員+ 業務經理人都很好
我是說真的，她們都很好相處，也很好聊天。
因為去挑婚紗的時候聊開了，貼心又專業的禮秘從祕密基地抱出超好看的婚紗給我，讓我在拍照和宴客時都超美麗！

2.  不會打擾妳挑片，也不會鼓吹妳加挑
業務經理非常親切溫和跟我解釋，他們不會鼓吹客人加挑，除非客人需要意見，否則基本上不會干涉。
當我挑片時，我確實是在一個安靜的小空間完成所有挑片動作。

3. 造型老師功力真的很強
基於對自己外型還算有自信，其實沒有跟造型老師溝通就直接出門外拍了。
但所有人都說我的每個造型都超好看！我自己也覺得很不錯～

4. 接受假日拍婚紗
因為我和老公都是外地人，也堅持不會為了拍婚紗請假，雖然羅總經理曾經想要勸我們平日拍照。
但後來還是無條件的接受假日外拍了。

5. 套裝方案該有的都有 價格算是正常
我的套裝方案價格在四萬到五萬之間，包含以下：
- 新娘有六套拍照服 ，新郎同樣六個造型。（禮服皆全區開放不加價）
新娘原為兩白紗一特殊兩晚禮服，但因為我的自助婚紗已經有白紗，所以改成一白紗一特殊（宮廷）四晚禮服。
- 造型師全天跟拍，外景車全天，外景任選，可接受側拍。
- 送30張側拍幕後花絮照片入相本
- 我自己修片和美編
- 因為是外地客人，贈兩晚住宿+派車接機
- 30吋大圖含框，20吋全家福含框，18吋大相本(封面自由設計，寬頻不裁切)，12吋同款娘家相本，婚紗影片
-  結婚一白紗二晚禮服，宴客三套晚禮服，花童禮服兩套，伴娘禮服三套，媽媽禮服兩套
本來補請宴客是不會有白紗的，但我跟禮祕說台北宴客對我來說很重要，希望穿白紗出場。
所以宴客改成一白紗二晚禮服。（我就說禮秘真的人很好，又專業又貼心！）
- 簽名綢，謝卡2款各200張，書卡2款各100張，黃金結婚證書，12吋桌框相片，摩天輪，音樂盒
- 喜帖60張，鮮花捧花一束+長輩胸花+新人胸花，扇子x1，名條，禮金本+簽名本x2 車頭花，車門把手花，母舅帖，結婚證書x2 

6. 禮服很漂亮
無論是拍照服還是宴客服，我挑的每一款禮服都受到親友的好評！而且有我想要的風格特色～
即使是拍照服，也是很嶄新漂亮的禮服，這一點真的很棒！

好了，聽起來真的很正常，沒錯，這家也是合法立案公司。
那麼我不爽的點在哪裡？

問題點就在於整體服務不夠細膩專業，常會讓我有種被捅一刀的感覺。

不專業點如下：

第一，沒有專員服務？

當我有任何問題要跟婚紗公司聯絡的時候，沒有辦法找到當初簽約的業務人員。
因為該業務人員似乎只負責海外事務，不在國內實體門市服務。
相對於某些公司會提供專員與新人應對，並且專案專人處理的態度。
聖雅典並沒有給與相應的服務人員，每次都是誰接到我的電話，誰就回答我的問題。
有時候負責該事件的人員不在，我的問題就必須被擱置，等到該人員上班才有人回應我。

我覺得這樣真的很沒效率。（這是個人心得）
 
如果有專員在，就可以清楚知道公司內的各種流程，在遇到客人問題時可以先行回答。
至少我的喜宴餐廳和喜餅業者就做到這點，令人覺得大為讚賞。
同樣是服務新人的婚禮業者，聖雅典在這點上面就讓人覺得不夠專業。
 
第二，信件溝通效率不佳
 
先前有說，我是自己修片和美編，也就是所謂的「印前作業」。
因為會遇上檔案傳輸的問題，一開始我就表明是以「信件往來」為主要溝通管道。

但聖雅典回信速度有時有所拖延，
舉例而言，當我3/21第二度詢問ftp帳密時，等到了3/27才有回信，並且沒有回應該問題，囧
甚至在七月到八月之間，對於全家福照片的處理，該公司也讓我等了一個月才有明確處理方式。

我得說，我的婚禮籌備時間很短，很多事情要處理，沒有閒時間空等！  
一吋光陰一寸金，我是三月中拍照，四月初修好檔案等送印，四月底就要宴客。
時間真的抓很緊，每拖過一天就多令人擔心一天。


第三，未給予傳送大型檔案的管道，給個ftp很困難嗎？ 
 
婚紗相本的彩圖編輯檔案尺寸都會非常大，所以是無法用信件夾帶附件的方式寄給婚紗公司的。
因此我一開始就要求對方給與ftp，好讓雙方溝通和傳檔案方便。
聖雅典的經理和美編都說可以給ftp，也很樂意給我。
 
結果全公司沒有人知道ftp的正確登入密碼， 我從3/19編排開始就不斷的要求給與帳號密碼登入傳檔。
當時由於時間緊迫，我就只好把檔案燒光碟寄掛號信過去。
（婚紗相本編排期間，3/19, 3/21, 3/28, 4/5, 4/6, 4/12......皆有在信件內提到需要ftp，但始終未得到此問題的回覆）
 
掛號信是小錢，但全公司的美編竟然沒有人知道ftp的帳號密碼。
對於設計業來說，是很不可思議的狀況，可以說是非 常 不 專 業 ！

 
第四，沒有確實履行部份合約內容。
 
這裡先說，為了製作婚禮上用的愛情紀錄影片，拍婚紗當天我有請朋友幫忙錄下拍婚紗的過程。（是錄影為主！）
這是我私人安排的團隊，但是有告知攝影師，攝影師也表示可以跟拍。
   
而合約上寫到「贈30張側拍花絮入本，製作兩面」
也就是說，拍婚紗的過程中，除了婚紗照片以外，
攝影師還會額外捕捉一些幕後花絮的鏡頭。比如梳化妝，換裝，等等非正式鏡頭。

但是，攝影團隊忘了拍，（出發拍照前一天還有跟我確認合約內容）
 
當我想到這點的時候，已經在返回台北的路上。
於是我和老公當然會去詢問這點：攝影師沒拍幕後花絮，那哪來的照片入相本？
 
但是聖雅典的回覆是：
「當天的拍攝攝影師為了保持更好的照片品質，當天就沒有側拍照片。」
「請您的朋友提供30張照片。」
 
What ?  甚麼跟甚麼？
我怎麼覺得聽起來怪怪的？

多拍幾張梳妝照片會影響到照片品質嗎？ 
合約上面載明的是婚紗公司會拍攝幕後花絮，並不是載明「客戶要自己找朋友去拍幕後花絮才能印」吧？
不管我有沒有帶朋友去側拍，攝影師都應該遵守合約拍出幕後花絮照片不是嗎？
因為我有帶朋友去所以你們就不用拍了？我就要自己負責幕後花絮的側拍照？？？？
 
合約上難道是未卜先知我一定會帶人去側拍錄影嗎？ 寫的雖是贈品卻要我自己負責生原料？
那不就還好我有事先請朋友一起參與拍婚紗的過程，不然我一張幕後花絮照片都沒有，是要自認倒楣嗎？
 
而且，溝通過程中，羅總經理一度表示要我們放棄此項目的權益。
 
其中，羅總經理表示：「你們的相本編排頁數已經超過，所以幕後花絮就不要出了。」
因為我不想放棄，也曾詢問羅總經理：「是不是打算不履行合約？」
羅總經理第一時間還反應：「這已經超出合約內容了！」

（合約上沒有載明婚紗相本的頁數，但有載明幕後花絮是兩頁，因此要求幕後花絮入本並未超出合約。）

最後在我不斷溝通爭取之下，雙方同意以我朋友提供的檔案做編排，一樣是兩頁入本。
但是這過程真的超累的，我都已經要為餐廳佈置，婚禮小物，家長梳化裝在煩惱的同時，
還要多花心力去討回我本來就應得的事物，真的非常的累！！！

這讓我感覺好像是去買一雙運動鞋，發現沒有鞋帶，店家卻告訴你要想辦法自己生出鞋帶，他們沒有供應。
而且店家還說，反正鞋帶就是用棉和麻做的，你找到原料來，我們就幫你做，不然就不要用鞋帶啊！

這處理的方式不對吧？！！！！
那不就還好我努力爭取，不然合法的權益就這樣消失了！

話說，婚紗公司加挑一張照片要1200元呢。
幕後花絮30張一張都沒拍到，還叫客人自己提供照片否則可能不印製，
但要不是我有側拍照片供婚紗公司使用，婚紗公司必然毀約
（已經詢問消基會，消基會表示此個案中若婚紗公司沒有如實提供合約內容，即為毀約）

提供幕後花絮照片還算是睜一隻眼，閉一隻眼的幫婚紗公司完成合約。
那我該跟他反過來收取幕後花絮照片的費用嗎？
 
第五，給錯伴娘服裝
 
我在澎湖結婚，禮服和我都是在結婚前一天才到達澎湖，我飛到澎湖才知道婚紗公司寄錯伴娘服。
我兩位伴娘穿的伴娘禮服是不同款的，但寄來的是同一款。而且尺寸落差很大！

其中一位伴娘的尺寸沒問題，另外一件尺寸明顯太小沒有修改。背後的拉鍊有15公分是拉不上的！ 
但是結婚迫在眉睫，也沒時間去找新的禮服給伴娘穿。

感謝上天，我的伴娘都超有才的！
她在婚禮前夜熬夜加工，縫上緞帶把背後的拉鍊處弄成馬甲！


針對這點，其實我也有錯，千錯萬錯就錯在我幹麻選一家位在台中的婚紗業者？離我太遠了！
所以我的伴娘沒有去試穿修改好的禮服，因此沒有來得及發現錯誤。

但我當時也是十分信任業者的專業，豈知會收到錯誤款式的禮服，只好無語問蒼天了。


第六，沖洗全家福照片一再拖延
 
5/27我即完成全家福照片的拍攝，但直到六月底才拿到攝影檔案，七月初完成修片。
7/13起，我寄出信件，表明要沖洗全家福照片，但是，沒有接到回信。
7/23，我再度寄出信件，表示檔案已經寄送，請聖雅典回應收到與否。
7/25，才有人回覆說檔案無法下載。我立即回信確認檔案下載方式是否可行。
之後接到羅總經理的電話，告知叫我不要縮檔案，以免檔案無法開啓。
（但我沒壓縮，都給原檔，聽到這點我覺得很怪異。那表示收信人可能沒有理解檔案內容也沒回應此點。）
7/31，我於信件內表明檔案的處理方式，以及檔案寄送管道。
甚至我已經放棄索取ftp（反正永遠要不到），在信件中告知可以燒光碟寄檔案。
8/2，有人回信告知「公司搬家，沒空處理， 電腦停擺，附上沖洗店資訊請客人自行連絡」
 
Ｘ！我心裡火都上來了。ＷＨＡＴ　ＴＨＥ.......
 
我從7/13問到7/31，現在才告訴我你們在搬家？沒空處理？電腦停擺？

所以我應該要同情你們？因為你們很忙？
因為搬家，所以把客人的檔案與要求放在一旁，不用及時回應沒關係？
沒人處理我的檔案，我還得自己連絡沖洗店？！

搞清楚，我是付錢請聖雅典處理相關照片沖洗印刷的消費者。
聖雅典給我的感覺，卻是把我當成員工，要我去處理「沖印流程」。

讓客戶自己去找沖洗店溝通是正常的嗎？
這麼大間公司沒有人發現這樣的處理程序有很大的問題嗎？

為什麼該公司在擴大營業時，沒有辦法善加處理客人的需求？
為什麼該公司在擴大營業時，沒有事先告知客人會有的空窗期？ 
身為消費者，為什麼我要為該公司擴大營業的空窗期付出等待時間？

身為專業的婚紗公司，及時告知客戶「擴大營業」期間會有的空窗期，很困難嗎？？
確認客戶是否有收到相關通知，很困難嗎？？？
 

待人處事，令人觀感不佳的方面：

第一，相本的頁數糾紛
 
合約上沒有載明28張照片會編排成幾個跨頁。
因此我在編排和挑片時，主動詢問該公司的美編和業務經理。
他們在聽到28張照片以後微微心算，就告訴我同一個答案：「通常是14頁，若有單張照片跨頁會到16頁。」
聽起來是再明確不過的答案，因此我在編排時就依照這樣的頁數去編排，編完後因為有跨頁，所以是16頁。

結果當我熬夜修片+編排，送出檔案以後。
聖雅典卻告訴我，我編了太多頁！！
然後才寄給我編排公式：美編P數計算方式如下: (28P / 2.5個畫面 = 11P)  多出每p要再多加1200元。

我當時心中的想法是：WHAT THE F....? 做好才說要嘛加錢，要嘛減頁數，這哪招？

我回應聖雅典：合約上沒有寫頁數，編排前問過貴公司的人員都告知可以達到14-16頁。
我也沒有多坑你們什麼，就照著你們公司給的頁數去做。事後才反悔，我是可以洽詢消基會的。

總經理於是才以電話聯繫表示：不用把話說的這麼僵，這些多出來的頁數她自己承擔就好了。

這麼說來我應該感激涕零囉？

當初合約沒有載明，雙方認知上也許有差異。
但身為消費者，我已經在未製作前就確認製作規格和頁數，以避免製作錯誤。
該公司身為專業製造者，卻在製作期間結束以後才告知所謂的「官方公式」，這難道算是我的錯嗎？
 
 
第二，接機交通費用疑慮
 
合約上有寫說會派車接機，這是當初業務人員主動寫下來的。
也就是說，婚紗公司願意負責我們當地來返該公司的交通（因為是外地客人）
但因為我是自己下了火車以後走過去，我老公也是一樣。
所以我們沒有使用到她們提供的這項服務，但當我婆婆要到台中挑禮服時（也是從澎湖飛過去）
我們就詢問過婚紗公司的人是否能去接她，（就使用原本我們該使用的服務）
總經理也說好，沒問題。

結果總經理當天才跟我婆婆說公司沒車可以接她，要她自己搭計程車過去，總經理會在門口等著付錢。
計程車到了婚紗公司門口，總經理下來迎接說要付錢，（因為原先就是她們要負責機場的接送）
我婆婆生性客氣，才剛笑著說這樣不好意思啦～這樣的話，總經理便轉身離開了。
我婆婆當然就自己付錢，從台中機場到中區三民路，單趟就要五六百元，我婆婆事後才跟我們說這件事情。

唉～說真的，重點不是計程車費，我們也不是付不起這個錢。
但是這樣的服務態度，給人的感覺真的差到極致！而且說一套，做另一套的方式也令人非常覺得....！


第三，擴大營業的空窗期間處理
 
我本身是直到七月底，因為打電話到聖雅典去催全家福照片，才知道她們正在「擴大營業」
 
聖雅典在電話中的說詞是裝修中，都有電話通知客戶（但我沒接到，連未接來電也沒有。）
當我連絡沖洗店時，該沖洗店則於電話告知「聖雅典收了」，當時因此以為聖雅典已經倒閉。
但有鑒於e美人婚紗的 Jassica 顏小姐的嚴厲提醒，對於該空窗期間本文一律以「擴大營業」稱之。
至於政府網頁上顯示「聖雅典婚紗攝影有限公司」的狀態為廢止，這就留待大家去評論了。
 
原先我以為是我漏接通知電話（雖然都沒看到未接來電？）
但之後有網友告訴我，她在8/31前往聖雅典舊址，希望挑選9/1拍照服時，才發現聖雅典人去樓空。
該網友並表明：聖雅典自稱是以「簡訊」通知客戶，而她被漏掉了。
 
恩......此時李組長眉頭一皺，發覺案情並不單純XD 
無論是電話通知，還是簡訊通知，總之我都沒有被通知聖雅典即將擴大營業，會有工作停擺的空窗期。

所以我應該自認倒楣？
 
 

結論：
因為我有能力自己修片和美編，所以我知道，這方面會有很多專業的眉眉角角要注意。
我遇到的狀況不見得每個新娘都會遇到，但我遇到的層面可能較其他新娘深入。
而且一路處理下來，太多小細節讓我覺得這間公司沒有良好的解決態度。

我無法認同該公司的專業程度。（給錯禮服，不給ftp，沒有拍幕後花絮，拖延照片沖洗）
也無法認同該公司的處理態度！（事後頁數糾紛，擴大營業的空窗期）
或許是我的個人要求太高，但我以為婚紗業者不就是應該讓客人擁有一生難忘的好回憶嗎？

後記：
就在我拍完婚紗後不到三個月，攝影總監，禮秘，美編都已經轉職，不再任職於羅總經理的團隊之內。
說真的，他們的攝影團隊都很不錯，拍婚紗最重要的當然是看攝影這點，
但是給客人如此觀感的公司，我想再厲害的攝影團隊也會考慮未來的道路吧～

 
補充：
當聖雅典擴大營業成為E美人音樂婚紗會館以後，有網友補充了101年8月的負面體驗。
詳情請看：http://www.ptt.cc/bbs/Artistic-Pho/M.1346436906.A.181.html
該網友有與我私信聯繫，告知有寄出存證信函請該公司正視退款事宜。
東森新聞並且有採訪該網友，作成新聞播出（抱歉我不知道哪則，因為我家沒第四台看不到XD）
而這是該月份我所連絡到的第三位未被妥善照應的聖雅典(e美人)客戶。